采购需求
项目名称：****县人民医院健康管理综合服务采购项目
采购单位：****县人民医院
编制单位：****华尊工程咨询有限公司
编制时间：****年*月
目录
编制说明.
采购需求。
项目概况.
*
技术商务要求.
*
、编制说明
（*）采购单位可以自行组织确定采购需求和编制采购实施计划，
也可以委托采购代理机构或者其他第*方机构开展。
| 确定方式 |
口自行组织确定负责人：联系电话：*****：其它参与确定人员：委托采购代理机构或者其他第*方机构开展机构名称：****华尊工程咨询有限公司联系人：章伟*******联系电话：****************：*********@**.*** |
（*）编制依据（相关法律法规及规范性文件）
*、《中华人民共和国民法典》
*、《中华人民共和国****法》
*、《中华人民共和国****法实施条例》
*、《****货物和服务招标投标管理办法》（（财政部令**号）
*、《****需求管理办法》（财库[****]**号）
（财库[****]**号）
*、《****促进中小企业发展管理办法》（
*、《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》
（财库[****]***号）
*、《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库[****]***号)
*、《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[****]**
号）
**、《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节
能产品环境标志产品****执行机制的通知》（财库[****]*号）
**、《****省财政厅转发财政部关于印发《****需求管理办法》
的通知》（赣财购[*******号）
》（赣财
**、《****省财政厅关于开展****意向公开工作的通知》
购[****]**号）
-*—
*、采购需求
（*）项目概况
| 项目名称 |
****县人民医院健康管理综合服务采购项目 |
| 预算金额 |
*元 |
| 最高限价 |
口有（元无 |
| 结算方式 |
采用人民币结算。口采用外币或其他方式结算。 |
| 是否专门面向中小企业采购 |
（回是口否） |
| 项目是否分包 |
口是否。每个包的预算元；每个包的最高限价：口有（元），回无。 |
| 采购标的需实现的功能 |
选择更为专业的运营团队为医院提供检前、检中及检后的各项流程管理及运营管理工作。 |
| 采购标的需实现的目标 |
提升****服务的质量、效率和用户体验，优化****流程，提高医院****服务的市场竞争力 |
（*）服务需求
项目背景：余*县人民医院是本地的综合医疗机构，设备齐全、技术力量雄厚，服务范围广泛，
包括医疗、康复、预防保健等多个领域。随着人们健康意识的提高，****成为居民关注的重要健康
管理方式。医院希望通过引入****中心的综合服务供应商，进*步满足居民对****的需求，提供高
质量、便捷的****服务。服务内容包括检前、检中、检后等各项综合管理服务，医院希望提升****
服务的质量、效率和用户体验，优化****流程，通过全生命周期的精细化管理为人民群众的身体健
康保驾护航。
*.投标人需提供检前、检中、检后信息化管理软件系统。其中检前部分包括但不限于检前预约、
预约提醒、调查问卷；检中部分包括但不限于排期管理、收费管理、流程管理、质控管理、权限管
理等功能；检后部分包括但不限于客户电话随访、健康档案、数据分析、量表统计等功能。
*.投标人提供微信公众号平台的设计及维护，包括套餐设计、网上预约、文章及视频的编辑发
*
布、网上收费、电子报告获取等功能。
*.投标人提供市场运营管理服务，包括科普宣讲方案的制定，市场分析，运营策略制定、新媒
体视频的拍摄、宣传服务、学科建设等服务。
古（形成以心脑血
*.投标人需提供基于****管理所需的医学影像综合服务，影像****和健康评估
管疾病、肿瘤疾病、神经系统等高发病率、高危险性、高致死率等疾病的预防与筛查、慢病管理）
其中包括但不限于医学影像诊断服务、远程服务、学科建设服务等，以满足****影像服务的需要。
服务内容数量要求
| 序号 |
项目 |
服务期限（年） |
预算金额（元） |
备注（单位为*元） |
|
****中心健康综合管理服务 |
本项目采取*+*+*模式（*=*年，采购人所采购的服务为*年）合同*年*签，服务期每满*年后并经采购人考核合格后，采购人与中标人签订下*年度合同。 |
*元 |
结算标准：第*年服务费=[健康管理中心当年业务总收入-****（*+*.**）]***%第*年服务费=[健康管理中心当年业务总收入-****（*+*.**）²]***%第*年服务费=[健康管理中心当年业务总收入-****（*+*.**）]***% |
注：具体计算金额以实际为准。
检前管理
客户端
*.健康自测问卷：客户在****前填写以评估健康状况。并作为健康档案的*部分
*.通过手机端、**端、纸质问卷等方式，自动识别并收集用户的回复信息，并归档入用户的健康
档案。
*****套餐智能推荐：根据客户需求和健康状况智能推荐合适的****套餐。
*检前预约：企事业单位客户和个人用户可以单独预约****时间，提供在线预约及改期服务
*.检前预约提醒：检前有预约的客户可以收到电话提醒，客户可以提出特殊需求。
管理后台
*-
*
*.****号源管理：管理****预约号源，可以控制是否开放每日****预约，及控制预约数量
*.****套餐管理：管理和调整****套餐的选项和内容。
*.收收费项目管理：维护和管理各种收费项目。
*预约订单管理：每日预约的情况报表，处理和管理预约的订单
检中管理
检中基础功能
能完成****业务的整体流程，涵盖团体和个人****预约、建档、登记、收费、备单、科室****、
*
医技科室数据传输、收单、预总检、总检、总检审核、发放报告、档案归档等闭环式管理流程。
*.支持多种****类型：能够同时兼容健康****（干部健康****、公务员****、普通人健康****、
从业人员****、学生****）等多种****类型。
*.针对到现场的散客，能够快速、便捷的实现****预约。
*.支持登记或保存时校验用户信息的准确性及唯*性。
*.支持个人先缴费，后****设置。
*.支持关键字、拼音首字母等多维度快速搜索项目。
*.已执行项目不允许退费、未缴费项目不允许检查等流程控制。
*支持可定义导引单展示形式及展示内容。
*.根据业务要求支持按总金额进行收款、退款。
**.支持医生扫码自动带入****人员信息，检查数据支持模版导入，自动生成科室小结。
**.支持根据阳性体征自动关联诊断，具备默认正常结果及快速录入阳性体征模板功能。
**.支持诊断及对应的意义、建议可进行修改维护。
**.以身份证号为唯*识别号，并与姓名，性别绑定，确保最基本的质量控制，并为今后历年数据
对比分析，做好准备。
**.通过身份证作为唯*识别**，并对人员唯*性进行校验，防止替检。
**.由于网络异常等原因导致与***、***等第*方数据交互错误时，系统能够便捷的定位问题点，
便于协调解决。
**.科室诊断重大阳性后，能通过多种方式迅速告知医生进行进*步处理，也支持系统进行转诊通
知等自动化处理。
**.设置登录账号，防止科室以外人员操作系统，并通过权限设计，设计各岗位的权限和操作界面，
防止误操作和信息泄露。
**.对打印导引单客户进行扫码回收导引单操作。
**.支持记录客户订单流程数据，便于快速定位时间较长的****订单并迅速解决。
**.支持可定义****结论样式
**.支持总检可撤销重新总检。
**.支持护士发现分科或者总检错误可进行异常打回，修复完成后再次打印。
**.支持预览、下载及打印报告。
**.支持线上电子报告查询。
**.支持下载***版本。
**.支持通过身份证作为唯*识别**，并对人员唯*性进行校验。
**.支持新增、修改、删除单位档案。
-**
****设置功能
*项目/组合/套餐设置：设置项目/组合/套餐的内容及相关属性
*.设置诊断的内容及相关属性。
*.设置***编码/民族/籍贯等字典的内容及相关属性。
*.设置科室/工作组的内容及相关属性。
*.设置不同角色的增删查改权限。
*.对账号进行增删查改，并可关联不同角色权限。
*.系统支持通过专用接口采集和手动录入建档，管理客户的全部健康档案信息。
*可自定义设置客户分类，可以根据客户不同的类别进行自定义配置，可根据客户不同类别开展
差异化健康管理服务。
*前台必填字段、分科影像检验设置、总检审核次数等系统内多维度自主配置，灵活控制****流
程。
报告数据回传
*.****科和院内的检查数据进行互通，门诊可以看到客户的****信息。
*.除****单项检查结果外，软件升级还提供总检的报告小结及*******报告***接口。
复查方案
加入智能化预测模型，根据客户异常指标预测未来复查需求。
*.增加与电子病历系统的集成，实现数据共享和连续性。
满意度质控管理升级
*.设立患者反馈渠道，方便收集和处理意见和建议。
*.定期生成满意度报告，帮助医院改进服务质量。
业务报表升级
*.实现报表的自动化生成和定制化展示。
福
*.引入动态数据可视化工具，使数据解读更直观。
*.提供数据导出和分享功能，方便管理层和相关部门使用。
*.提高查询速度和准确性，优化大数据处理性能。
*力加入更多高级查询功能，如跨时段对比、趋势分析等。
*.优化界面设计，提高用户体验和操作便捷性
*
检后管理
家庭管理
*.家庭成员可通过授权在手机端相互查看并维护健康信息
*.推送用户健康情况/健康预警给对应的家庭成员，督促家庭成员关注用户的健康情况
*.按家族病史情况，对家族中潜在风险成员推送相关健康宣教知识
电话随访系统
*.统*固化虚拟号码：采用统*的虚拟号码进行电话随访，保障通讯的稳定性和客户隐私安全。
*.自动化随访计划生成：根据客户****报告自动生成随访计划，包括：
*.*.重大阳性提醒：针对严重健康问题，自动建立随访计划。
*.*.普通随访提醒：常规健康状况的跟踪。
*.*.复查提醒：分析****结果，根据总检小结的描述，建立后续复查安排。
*.*.年度****提醒：基于客户的****历史，提醒客户进行年度****
*.*.***健康随访：对高级客户或会员进行专人随访
客服支持功能
*.客户资料调取：客服可以在通话过程中实时获取客户的****历史和资料。
*.风险评估与建议：根据客户当前的****数据，进行风险评估并给出健康建议。
*.健康档案建立与维护：帮助客户建立和更新健康档案。
*****预约协助：帮助客户安排和预约****。
*.电子****报告：在线领取和查看电子****报告。
*.**报告解读：根据总检进行**词条解释，健康建议，就医建议。
*.在线咨询和客服：提供在线咨询和电话客服热线支持
*平台定制短信模板，话术模板等模板功能
工作量统计与报表
*.工作量统计：记录客服进行工作量统计。
*.报表生成：生成详细的工作报表，用于管理和效率分析
*.通话记录调取：记录客服的通话时长、保存和管理通话的语音记录，用于质量控制和服务改进。
影像服务
*.协助采购人提供定制化健康管理整体解决方案，并与影像检查共同协作，将影像与****及临床
有机结合，“早筛查、早诊断、早治疗”、促进“医学影像诊断”、“医学影像服务”、“基
*
于影像的深度健康管理”，形成闭环。
具备核磁、**、**、乳腺、胃肠、超声、心电等****中所需要的医学影像诊断能力，并为采
*
购人提供基于****的医学影像诊断服务，以满足各类****影像检查要求，需提供相关佐证依据。
*参与****中所需的医学影像报告诊断咨询、审核的医师必须具备需具有中级及以上职称，并按
专业进行划分。
*协助采购人建立远程****会诊中心，
报告解读中心，开展疑难病例的远程会诊或多学科会诊以
及****报告解读。
通过各种培训方式提升****科室医技护人员及管理者的专业技术，提升整个检后健康管理的影
*
像检查业务链的专业技能。
*.统可提供至少大于等于*种且来自至少*个不同厂家的**产品，同时支持快速发起**诊断并
及时响应**分析结果。可切换同疾病到不同的**厂商产品
运营管理
市场分析
*.目标单位分析：对健康管理中心可拓展的目标单位进行深入分析。
*.竞争对手分析：分析主要竞争对手的优势和劣势。
*.核心竞争力打造：制定健康管理中心的核心竞争力提升计划。
*差异化竞争方案：设计和实施与众不同的竞争策略。
*满意度提升方案：制定提高客户满意度的具体方案。
科普宜教
*.宣传拓展计划：包括个人客户宣传和团队客户宣传。
*.宣传物料设计与制作：制作吸引人的宣传材料，并实施宣传策略。
*.定制健康管理教育材料：为企事业单位定制专属的健康管理教育内容。
*健康宣讲会开展：在企事业单位进行健康宣讲。
*.提供宣传案例：在投标文件中展示相关宣教案例
外联宣传
*.目标客户宣教：通过外联人员对目标客户进行健康管理理念的宣导。
*．提升客户健康素养：引导客户养成正确的健康管理习惯，提升健康素养。
*．提高知名度和美誉度：通过有效的外联宣传，提升健康管理中心的知名度和美誉度。
*客户数量和质量提升：旨在提高健康管理中心的客户数量和服务质量。
*.合作单位资源整合：与合作单位协同，依据医院需求整合外联资源，拓展医院资源渠道，培养人
才。
新媒体宣传
*广
微信公众号运营服务：医院或科室微信公众号运营，包括账号定位、内容策划、数据维护、粉
*
丝经营等。
*医院官方微信视频号运营服务：医院官方微信视频号运营，包括账号及内容的定位策划，扩大
医院影响力，沉淀私域流量。
*.医院官方抖音账号运营服务：医院官方抖音账号运营，通过账号定位、内容策划、日常更新，
打造医院线上的宣传主阵地。
*网红医生**打造服务（依托医院官方账号）：医院官方新媒体账号，通过定制化的内容输出，
包装打造院内知名专家医生，使之成为具有流量效应的“网红医生”
*.科普宣传视频拍摄制作服务：根据医院及科室需要，拍摄制作健康科普、科室宣传、医院宣传
的定制化视频内容
*科普宣传文章撰写服务：根据医院及科室需要，通过专题策划，定制化常规化的撰写更新健康
科普等宣传文章
其他服务
公众号运营
*.定期规划宣教主题，每个月在公众号上发布不少于*篇的相关专题的科普文章。
*.在公众号上，提供不少于***小时的线上咨询和客服服务。
*．对关注并绑定公众号的客户，在完成检查报告后，主动向客户推送电子版本。
*在重大节日/纪念日期间，组织策划线上活动，并通过公众号进行宣导。
*.协助医院录制科普宣教音频/视频，并发布在公众号上。
*.对医院的重大活动进行跟进，并整理发表新闻稿发布在公众号上。
*.整理并提供检前须知的科普内容，并发布在公众号上，行程专题文章库。
*整理并提供关键****指标的科普内容，并发布在公众号上，行程专题文章库。
*.整理并提供检后须知的科普内容，并发布在公众号上，行程专题文章库。
**.在公众号上发布****科设定的****套餐。
**.对期望在公众号上购买****套餐的用户提供咨询和引导服务。
**.对公众号上已经购买了套餐的客户，提供检前提醒和检后跟踪服务。
**.对已经购买了****套餐，却有其他需求的客户，可以提供线上加项服务。
**.客户对****报告有疑问，可以提供线上/线下报告解读预约服务。
**.组织并策划相关线上科普活动，对有需求的活动提供线上直播/录播服务
基本人员要求：
*.人员岗位及数量：需配置*名导诊人员：*名外联人员。
*.制定宣传计划：根据****中心的目标和定位，制定宣传计划，并确定宣传的重点和策略。
*.市场调研：外联人员需要进行市场调研，制定针对性的宜传策略和推广活动。
*.拓展合作渠道：需要与相关机构、企业和社群建立联系，寻求合作机会。
*.组织宣传活动：组织各类宣传活动，如健康讲座、康体活动、健康咨询等，以增加****中心的知
名度和影响力。
-**-
*.网络推广：负责****中心的网络推广工作，包括管理社交媒体账号，发布相关信息和活动，吸引
更多潜在客户。
*.数据分析与报告：对宣传和市场运营工作进行数据分析，评估宣传效果和市场反馈，并撰写报告，
为****中心的决策提供参考依据。
*.持续学习和提升：关注行业动态和市场趋势，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市
场变化和提高工作效率。
服务器技术参数
为支撑信息系统运营需求，共需服务器*台，功能和配置要求如下：
应用服务器
外观：**/**机架服务器
***:*颗，主频：*.****，单颗核心数**核，超线程**核
内存配置：****以上；******/*以上
本地储存：*****+*；***；容量**以上
扩展接口：最多**个*****.*扩展槽位，包括*个****卡专用的****扩展卡
板载网卡：*个**接口
其他需求：支持*+**余电源，*个热拔插对旋风扇。
数据库服务器
外观：**/**机架服务器
***:*颗，主频：*.****，单颗核心数**核，超线程**核
内存配置：***以上；******/*以上
本地储存：*****+*；***；容量**以上
扩展接口：最多**个*****.*扩展槽位，包括*个****卡专用的****扩展卡
板载网卡：*个**接口
其他需求：支持*+**余电源，*个热拔插对旋风扇。
网关服务器
外观：**/**机架服务器
***:*颗，主频：*.****，单颗核心数**核，超线程**核
内存配置：***以上；******/*以上
本地储存：*****+*；***；容量**以上
扩展接口：最多**个*****.*扩展槽位，包括*个****卡专用的****扩展卡
板载网卡：*个**接口
其他需求：支持*+**余电源，*个热拔插对旋风扇。
-**-
备份+测试+存储服务器
外观：**/**机架服务器
***:*颗，主频：*.****，单颗核心数**核，超线程**核
内存配置：***以上；******/*以上
本地储存：*****+*；***；容量**以上
扩展接口：最多**个*****.*扩展槽位，包括*个****卡专用的****扩展卡和*个灵活***插
卡
板载网卡：*个**接口
其他需求：支持*+*π余电源，*个热拔插对旋风扇。
其他硬件技术参数
为满足业务需求，应配置打印机和胶装机各*台.具体参数要求配置如下：
打印机技术参数
打印方式：激光打印
彩色打印：支持
双面打印：自动
黑白打印速度：大于**页/分钟
彩色打印速度：大于**页/分钟
每月打印负荷：大于**页
纸张支持：**、**
纸张类型：纸张（普通纸、轻质纸、证券纸、再生纸、中等重磅纸、重磅纸、中等重磅光面纸、重
磅光面纸、超重磅纸、超重磅光面纸、卡片、光面卡片）彩色投影胶片、标签、信头纸、信封、预
打印纸、预穿孔纸、彩纸、糙纸
网络打印：支持
****：支持
操作方式：触屏
胶装机技术参数
最大制本厚度：不小于****
最大制本长度：不小于*****
侧胶：背胶+侧胶
制本速度：***本/小时以上
溶胶时间：**分钟以内
操作方式：触摸屏
统刀方式：太阳刀+小铣刀
-**
*.采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，也可
以根据项目目标提出更高的技术要求。
| 标准要求 |
是否具有 |
标准内容 |
| 国家有无强制标准要求 |
回无，口有 |
如有，具体列出标准名称 |
| 是否有其它标准 |
回无，口有 |
如有，具体列出标准名称 |
*.商务要求
*.服务地点：****县人民医院。
*.服务期限：本项目采取*+*+*模式（*=*年，采购人所采购的服务为*年）
合同*年*签。
*.付款方式：按本项目的结算标准结算。
结算标准：第*年服务费=[健康管理中心当年业务总收入-****（*+*.**）]***%
第*年服务费=[健康管理中心当年业务总收入-****（*+*.**)²]***%
第*年服务费=[健康管理中心当年业务总收入-****（*+*.**）]***%
注：每次付款前，成交供应商须提供等额的增值税发票
*.报价方式
以人民币报价，报价包括投标人完成服务的所有费用
*.验收：
*.*、硬件验收标准：
*.*.*硬件设备完好：硬件设备应完好无损，确保正常运行和准确测量。
*.*.*设备运行稳定性：具备稳定的运行性能，能够长时间稳定运行，避免设备故障
和频繁维修。
*.*.*数据传输和存储：应具备良好的数据传输和存储功能，确保数据的安全性和完
整性。
*.*软件验收标准：
*.*.*系统功能完备：软件系统应具备完备的功能，包括预约管理、****数据管理、
报告生成和解读等，满足医院和居民的需求。
*.*.*界面友好易用：软件系统应具备友好的用户界面和易用的操作方式，方便用户
进行操作和查询。
**
*.*.*数据准确性和*致性：软件系统应确保****数据的准确性和*致性，避免数据
错误和重复。
*.*.*数据安全和隐私保护；软件系统应具备数据加密和隐私保护功能，确保居民的
个人信息和****数据的安全性。
*.*.*系统稳定性和性能：软件系统应具备稳定的运行性能，能够处理大量的数据和
用户请求，避免系统崩溃和延迟。
*.*人员
*.*.*人员数量：招标人需要确认人员的数量是否符合合同约定和需求，确保人员数
量与招标文件中规定的数量*致。签订合同后*日内派驻服务人员须全部进场，中标
人须按照投标文件要求派驻服务人员和职称人员进行验收，如发现派驻服务人员和职称
人员不符合要求，须如实说明并经采购人认可后，派驻同等要求人员进场，否则按照相
关法律法规追究责任
*.*.*职业素质和能力：人员应具备良好的职业素质和专业能力，包括良好的沟通能
力、市场营销知识和技巧、宣传策划能力等，能够胜任****中心宣传和市场运营工作。
*.*.*合作协调能力：外联人员需要与医院相关部门和人员保持良好的沟通和协调，
确保与医院的合作顺利进行，问题能够及时解决。
*.*.*服务态度和团队合作：外联人员应具备良好的服务态度，能够与团队成员和合
作伙伴进行有效的沟通和协作，共同完成宣传和市场运营工作。
*、考核评价：如没有达到当年度的基础收入指标（*-*年年度考核基础收入目标分别为：
****元、***.**元、***.**元。），则甲方无需向乙方支付服务费用且有权不签订
下*年合同。
*、免责条款：中标供应商在提供新媒体宣传、公众号运营、外联宣传等服务时，不得
违规广告，否则*切责任由中标供应商自行承担；中标供应商在提供远程诊疗过程中，
严格遵守医院的规章制度，若发生医疗纠纷等问题时，由中标供应商承担法律，经济责
任。
*.采购标的须符合的****政策和国家有关规定
| ****政策 |
详细规定 |
| 节能要求 |
国产设备国家关于节能有强制采购要求和优先采购要求，需查询财政部通知，明确哪些设备是强制采购，哪些设备是优先采购。口无，回有 |
| 环保要求 |
国产设备国家关于环保有优先采购要求，需查询财政部通知，明确哪些设备需要优先采购。口无，回有 |
| 促进中小企业发展 |
口无，回有 |
| 其他政策及规定 |
监狱企业产品、残疾人福利性单位产品视同小型和微型企业，享受同等优惠政策。 |
*.其它需求
| 是否需要进行现场勘查 |
口是 |
勘查时间：勘查地点：联系人：联系电话： |
| 是否需要提供样品供评审 |
口是 |
具体要求： |
| 评审现场是否需要进行产品演示 |
口是习查 |
演示时长：演示要求： |
| 是否需要进行环保检测 |
口是 |
具体要求： |
| 是否有其他补充事宜 |
口是 |
如有，请说明 |
-**—
功能介绍
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分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
